1. Identificación del titular

El sitio web y los servicios de venta asociados son gestionados por:

El usuario podrá utilizar estos datos para formular consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, garantías o cualquier otra cuestión vinculada con la contratación.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través del sitio web de Kelvantae.

Para efectuar un pedido, el cliente deberá:

• Tener capacidad legal suficiente para contratar.
• Facilitar información completa, exacta y actualizada.
• Revisar las características, medidas, materiales, acabados y condiciones del producto antes de confirmar la compra.
• Aceptar expresamente el precio total, los gastos aplicables y las presentes condiciones.

Kelvantae podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores manifiestos, información de pago inválida, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estas condiciones. En tal caso, se devolverán las cantidades cobradas que correspondan.

3. Información de los productos

Kelvantae procura presentar cada producto con información clara sobre sus dimensiones, materiales, acabados, colores, características funcionales y requisitos de montaje.

Debido a las particularidades de la madera, la piedra, el metal, los tejidos y otros materiales naturales o artesanales, pueden existir variaciones razonables de veta, tono, textura, nudos o acabado. Estas diferencias forman parte de la naturaleza del material y no se considerarán defectos cuando no afecten a la funcionalidad o conformidad del producto.

Los colores mostrados en pantalla pueden variar ligeramente según la configuración del dispositivo, la iluminación o el proceso de fabricación.

El cliente deberá comprobar antes de comprar que las dimensiones del producto, los accesos al inmueble, las puertas, los ascensores, las escaleras y el espacio de instalación resultan adecuados.

4. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

Determinados artículos pueden fabricarse o modificarse conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente, incluyendo medidas, materiales, colores, tapizados, acabados o configuraciones especiales.

El cliente será responsable de revisar cuidadosamente estas especificaciones antes de confirmar el pedido. Una vez iniciada la fabricación, las modificaciones estarán sujetas a viabilidad técnica y podrán generar costes adicionales.

Los productos claramente personalizados o confeccionados según las indicaciones individuales del cliente podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos permitidos por la normativa aplicable.

Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con las especificaciones aceptadas o no sea conforme con el contrato.

5. Precios, impuestos y pagos

Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de formalizar el pedido, salvo error manifiesto.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el desglose disponible de:

• Precio del producto.
• Impuestos incluidos o aplicables.
• Gastos de envío.
• Servicios adicionales contratados.
• Importe total del pedido.

Los pagos se procesarán mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra. Kelvantae podrá utilizar proveedores externos de pago que aplicarán sus propias medidas de seguridad y verificación.

Cuando el envío proceda de fuera de la Unión Europea, el pedido podrá estar sujeto a IVA de importación, derechos arancelarios, gastos de despacho u otros cargos legalmente exigibles. La responsabilidad sobre dichos importes se indicará durante el proceso de compra o en la información comercial aplicable.

Kelvantae no solicitará pagos adicionales que no hayan sido informados o aceptados conforme a la legislación aplicable.

6. Formación, modificación y cancelación del pedido

La recepción automática de un pedido confirma que la solicitud ha sido registrada, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.

El contrato se considerará formalizado cuando Kelvantae confirme la aceptación del pedido o comunique su preparación o expedición, según corresponda.

Los pedidos podrán cancelarse sin coste antes de que hayan sido enviados o antes de que se haya iniciado la fabricación de un producto personalizado.

Una vez expedido el pedido, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución aplicable. Si la fabricación personalizada ya ha comenzado, la cancelación podrá no ser posible o podrá quedar sujeta a los costes efectivamente generados, dentro de los límites legales.

En caso de error evidente en el precio, falta de disponibilidad o imposibilidad de ejecución, Kelvantae informará al cliente y reembolsará las cantidades abonadas sin demora indebida.

7. Preparación, envío y entrega

Los plazos de preparación y entrega indicados en el sitio web son estimaciones calculadas según la disponibilidad, el destino, el tipo de producto y el servicio logístico seleccionado.

Los muebles personalizados, artesanales, de gran volumen o fabricados bajo pedido pueden requerir plazos superiores, que se comunicarán antes o después de la contratación cuando resulte necesario.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y accesible. También deberá informar con antelación sobre cualquier circunstancia que pueda afectar a la entrega, como:

• Restricciones de acceso.
• Ausencia de ascensor.
• Escaleras estrechas.
• Limitaciones horarias.
• Necesidad de permisos especiales.
• Entrega en zonas remotas o de acceso restringido.

Los retrasos derivados de controles aduaneros, fenómenos meteorológicos, incidencias del transportista, huelgas, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de Kelvantae no generarán responsabilidad automática, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

El cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje al recibir el pedido y comunicar cualquier daño visible o incidencia de transporte lo antes posible, preferiblemente acompañando fotografías del embalaje, la etiqueta y el producto.

8. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Sin perjuicio del plazo mínimo reconocido por la legislación aplicable, Kelvantae ofrece a sus clientes un período comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

El producto deberá devolverse sin uso indebido, completo, correctamente protegido y, cuando resulte razonablemente necesario, con su embalaje original.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

Salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado por causas imputables a Kelvantae, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así se haya informado previamente.

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables.
• La entidad bancaria o el proveedor de pago podrá necesitar entre 5 y 10 días laborables adicionales para reflejar el importe en la cuenta.

Los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales podrán quedar excluidos del desistimiento legal, salvo defecto, daño o falta de conformidad.

9. Conformidad, garantías y responsabilidad

Kelvantae responderá por la falta de conformidad de los productos en los términos establecidos por la normativa de protección de consumidores aplicable.

Si un producto presenta un defecto de fabricación, no corresponde con la descripción o no reúne las características acordadas, el cliente podrá solicitar la medida correctora que proceda legalmente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según la naturaleza del caso.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Montaje o instalación incorrectos no realizados por Kelvantae.
• Golpes, humedad, exposición inadecuada o accidentes.
• Mantenimiento insuficiente.
• Modificaciones efectuadas por terceros.
• Desgaste ordinario por el uso.
• Variaciones naturales propias de los materiales.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable, especialmente en casos de dolo, negligencia grave, daños personales o vulneración de derechos irrenunciables del consumidor.

10. Propiedad intelectual, privacidad y legislación

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El acceso al sitio web no concede autorización para reproducir, distribuir, transformar, explotar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin consentimiento previo.

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad y a la normativa europea aplicable. Las cookies y tecnologías similares se gestionarán conforme a la Política de Cookies y a las preferencias expresadas por el usuario.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable, sin privar a los consumidores residentes en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que les otorguen las normas imperativas de su lugar de residencia.

Las partes procurarán resolver cualquier incidencia de buena fe mediante el servicio de atención al cliente. El consumidor podrá acudir a los tribunales, organismos de consumo o mecanismos de resolución extrajudicial que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Kelvantae podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o técnicos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados, salvo que sean más favorables para el consumidor o resulten legalmente obligatorias.

Contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud con la mayor rapidez posible durante el horario laboral.