Nuestro compromiso incluye la presentación clara de los productos, el tratamiento responsable de los datos personales, la gestión segura de los pagos y la asistencia ante cualquier incidencia relacionada con el pedido.

Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar detenidamente las características del producto, la configuración seleccionada, los costes aplicables, los plazos estimados y las políticas vigentes.

1. Información clara antes de la compra

Cada ficha de producto contiene la información disponible sobre sus características principales, incluyendo, cuando corresponda:

• Dimensiones, capacidad y configuración.
• Materiales, composición y acabados.
• Colores y variantes disponibles.
• Requisitos de montaje o instalación.
• Condiciones de limpieza y mantenimiento.
• Plazos estimados de preparación y entrega.
• Servicios incluidos o disponibles de forma adicional.
• Restricciones aplicables a artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

Antes de completar el pedido, el cliente deberá comprobar la variante seleccionada, las medidas, la orientación, el acabado, la cantidad y la dirección de entrega.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo. El color, la textura y determinados matices pueden variar debido a la iluminación, la configuración de la pantalla y las características naturales de cada material.

2. Precios y costes transparentes

El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra para el producto, la cantidad y la configuración seleccionados.

Antes de confirmar el pago, se facilitará un resumen que podrá incluir:

• Precio de los productos.
• Impuestos aplicables.
• Gastos de envío.
• Servicios adicionales contratados.
• Descuentos válidamente aplicados.
• Importe total del pedido.

En caso de error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la configuración, Kelvantae informará al cliente antes de continuar con la tramitación y ofrecerá las alternativas que correspondan.

3. Procesamiento seguro de los pagos

Los pagos se gestionan mediante los métodos habilitados en el sitio web y, cuando corresponda, a través de proveedores especializados en procesamiento de transacciones.

La autorización, validación y ejecución de cada operación también dependen de la entidad financiera o del proveedor de pago seleccionado. Kelvantae no puede garantizar la aprobación de operaciones rechazadas por terceros.

Para proteger su cuenta y sus datos de pago:

• Compruebe que la dirección del sitio web sea correcta.
• No facilite contraseñas ni códigos de verificación a terceros.
• Evite realizar pagos desde redes públicas o dispositivos no seguros.
• Revise cuidadosamente el importe antes de autorizar la operación.
• Contacte con nosotros ante cualquier mensaje o solicitud sospechosa.

Kelvantae no solicitará por correo electrónico contraseñas completas, códigos de autenticación ni información bancaria confidencial fuera de los canales autorizados.

4. Confirmación y trazabilidad del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto facilitados.

La comunicación podrá incluir:

• Número de pedido.
• Relación de productos adquiridos.
• Variantes y configuraciones seleccionadas.
• Dirección de facturación y entrega.
• Importe total.
• Estado inicial del pedido.

El cliente deberá comunicar cualquier error en los datos con la mayor brevedad posible. Las modificaciones solicitadas una vez iniciada la preparación, fabricación o expedición podrían no ser posibles.

La confirmación automática acredita la recepción de la solicitud, sin perjuicio de las comprobaciones de pago, disponibilidad, prevención del fraude y validez de los datos necesarias para procesar el pedido.

5. Protección frente a operaciones irregulares

Para preservar la seguridad de las transacciones, Kelvantae podrá realizar comprobaciones razonables cuando detecte información incompleta, incoherencias en los datos, intentos de pago repetidos o indicios de uso no autorizado.

En estas situaciones, podremos:

• Solicitar información adicional razonablemente necesaria.
• Retener temporalmente la preparación del pedido.
• Rechazar o cancelar una operación cuando existan motivos justificados.
• Reembolsar los importes cobrados cuando la operación no pueda completarse.

Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada, respetando la normativa aplicable y limitándose a la información necesaria para verificar la operación.

6. Protección de los datos personales

Los datos personales facilitados se tratarán para gestionar consultas, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías y atención posventa.

Cuando resulte necesario para prestar el servicio, la información podrá comunicarse a:

• Proveedores de servicios de pago.
• Operadores logísticos.
• Empresas de montaje o asistencia técnica.
• Plataformas tecnológicas.
• Asesores profesionales.
• Autoridades legalmente competentes.

El tratamiento se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

Las finalidades, bases jurídicas, períodos de conservación y derechos de los usuarios se detallan en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

7. Entrega controlada y comunicación logística

Los pedidos se preparan y entregan conforme a la disponibilidad del producto, el destino y las condiciones logísticas aplicables.

Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por:

• Procesos de fabricación.
• Falta temporal de componentes.
• Configuraciones personalizadas.
• Incidencias del transportista.
• Restricciones de acceso.
• Condiciones meteorológicas.
• Trámites aduaneros.
• Circunstancias ajenas al control razonable de Kelvantae.

Cuando resulte necesario, el operador logístico podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega.

El destinatario deberá facilitar datos correctos y comprobar previamente que las puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos permiten introducir el producto en la vivienda.

8. Inspección del pedido y gestión de incidencias

En el momento de la entrega, recomendamos examinar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la mercancía.

Si existen golpes, perforaciones, humedad, deformaciones o cualquier daño visible:

• Deje constancia ante el transportista.
• Tome fotografías antes de abrir el paquete.
• Conserve el embalaje y las protecciones.
• No deseche las etiquetas de transporte.
• Revise el producto dentro de un plazo razonable.
• Contacte con Kelvantae mediante los canales oficiales.

La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción precisa de la incidencia y fotografías suficientes del embalaje, del producto completo y de la zona afectada.

La aportación de esta documentación facilita la evaluación de la incidencia y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

9. Devoluciones, desistimiento y garantía

Las devoluciones, los reembolsos y las garantías se gestionarán conforme a las políticas vigentes y a la normativa obligatoria aplicable.

Antes de solicitar una devolución, deberán consultarse:

• El plazo disponible.
• El estado exigido del producto.
• Las condiciones relativas al embalaje.
• El procedimiento de autorización.
• Los gastos de transporte aplicables.
• Las exclusiones legalmente permitidas.

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o confeccionados conforme a especificaciones individuales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos establecidos legalmente.

El desgaste ordinario, el uso inadecuado, la sobrecarga, los daños accidentales, el montaje incorrecto y el incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento no constituyen necesariamente defectos de conformidad.

10. Atención posventa y canales oficiales

Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia relacionada con:

• Información previa a la compra.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Entregas y comprobación de accesos.
• Montaje y mantenimiento.
• Incidencias de transporte.
• Devoluciones y reembolsos.
• Garantías y piezas de sustitución.
• Productos configurables o personalizados.

Para preservar la seguridad de las comunicaciones, utilice exclusivamente los canales oficiales de Kelvantae e incluya el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra existente.

Pedidos internacionales y aduanas

Los pedidos expedidos entre distintos territorios pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos arancelarios, controles aduaneros y gastos de gestión.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el total de la compra, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades competentes o por la entidad encargada del despacho.

El cliente deberá facilitar la información necesaria para la tramitación aduanera. Los retrasos derivados de controles oficiales, documentación incompleta o impago de cargos de importación no dependen directamente de Kelvantae.

Las condiciones específicas mostradas durante el proceso de compra prevalecerán sobre la información general incluida en esta sección.

Recomendaciones de seguridad digital

Para realizar una compra con mayores garantías:

• Utilice una contraseña exclusiva y segura.
• No comparta códigos de verificación.
• Revise cuidadosamente los mensajes recibidos.
• No acceda al sitio mediante enlaces de origen desconocido.
• Compruebe los datos del pedido antes de pagar.
• Cierre la sesión en dispositivos compartidos.
• Contacte con su entidad financiera ante movimientos no reconocidos.

Cualquier comunicación que solicite pagos adicionales mediante métodos no mostrados en el sitio web deberá verificarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Alcance de esta información

Este contenido ofrece información general sobre las medidas de seguridad, transparencia y protección aplicables al proceso de compra.

Las condiciones concretas de cada operación serán las indicadas en la ficha del producto, el resumen del pedido, las condiciones de contratación y las políticas publicadas en el sitio web en el momento de la compra.

Nada de lo establecido en esta página pretende excluir, reducir ni limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con productos, pagos, pedidos, entregas, devoluciones y servicio posventa.