La información concreta de cada producto será siempre la indicada en su ficha técnica y en las condiciones vigentes en el momento de la compra. Las características específicas de cada artículo prevalecerán sobre las descripciones generales incluidas en esta página.

1. Selección responsable de productos

Kelvantae aplica criterios de selección orientados a ofrecer mobiliario funcional, proporcionado y adecuado para el uso doméstico previsto.

Durante este proceso se valoran, según el tipo de artículo:

• La solidez de la estructura.
• La estabilidad del conjunto.
• La calidad visual de los acabados.
• La adecuación de los materiales.
• La funcionalidad de puertas, cajones y mecanismos.
• La resistencia esperada bajo condiciones normales de uso.
• La coherencia entre diseño, dimensiones y finalidad.

La selección de un producto no implica que todos los materiales presenten idénticas características, ya que su comportamiento depende de la composición, fabricación, uso y mantenimiento.

2. Información precisa sobre materiales y acabados

Las fichas de producto describen los materiales, acabados, dimensiones y características principales disponibles para cada artículo.

En muebles fabricados con madera, piedra, piel, fibras naturales, mármol, travertino, ratán u otros materiales de origen natural pueden aparecer variaciones de:

• Veta.
• Tonalidad.
• Textura.
• Porosidad.
• Nudos.
• Dibujo superficial.
• Intensidad cromática.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza del material y no constituyen necesariamente defectos ni faltas de conformidad.

3. Control de acabados y componentes

Antes de la expedición, los productos pueden estar sujetos a comprobaciones razonables de identificación, configuración y estado exterior, de acuerdo con su naturaleza y sistema de embalaje.

Estas comprobaciones pueden comprender:

• Correspondencia con la referencia solicitada.
• Variante, color u orientación seleccionados.
• Estado visible de superficies y tapicerías.
• Presencia de componentes identificados.
• Integridad razonable del embalaje.
• Etiquetado necesario para la expedición.

Determinados productos permanecen embalados por el fabricante para preservar su protección durante el transporte. En estos casos, la inspección podrá limitarse a los elementos accesibles sin comprometer el embalaje original.

4. Calidad constructiva y tolerancias de fabricación

El mobiliario puede presentar pequeñas tolerancias dimensionales o variaciones derivadas de procesos de fabricación, ensamblaje, tapizado o acabado manual.

Estas diferencias pueden afectar ligeramente a:

• Medidas exteriores.
• Alineación entre módulos.
• Tensión de tejidos.
• Distribución del relleno.
• Uniformidad de costuras.
• Tonalidad entre lotes.
• Apariencia de acabados artesanales.

Las tolerancias razonables que no afecten a la seguridad, estabilidad o funcionalidad del producto no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

5. Confort y comportamiento durante el uso

La percepción del confort puede variar según la complexión, la postura, la frecuencia de uso y las preferencias personales.

En sofás, sillones, sillas y otros productos tapizados, es normal que durante el uso se produzcan cambios moderados como:

• Adaptación progresiva de espumas y rellenos.
• Formación de pliegues superficiales.
• Variación de volumen en cojines.
• Modificación de la tensión del tejido.
• Desarrollo de pátina en piel natural.
• Diferencias visuales en terciopelos y tejidos con pelo.

Estas modificaciones pueden formar parte del comportamiento normal del producto y deberán evaluarse atendiendo a su intensidad, antigüedad y condiciones de uso.

6. Embalaje y protección logística

Kelvantae utiliza sistemas de embalaje destinados a proteger los productos durante su almacenamiento, manipulación y transporte.

La configuración del embalaje dependerá del tamaño, peso, fragilidad y características del artículo. Puede incluir:

• Cajas de cartón.
• Protectores de esquinas.
• Espumas o materiales amortiguadores.
• Envoltorios protectores.
• Refuerzos interiores.
• Palés o soportes logísticos.
• Embalaje por módulos o bultos separados.

El embalaje reduce los riesgos asociados al transporte, pero no elimina completamente la posibilidad de daños derivados de impactos, manipulación externa o circunstancias logísticas excepcionales.

7. Entrega, inspección y comunicación de incidencias

El cliente deberá revisar el número de bultos y el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

Si existen golpes, perforaciones, humedad, deformaciones, precintos abiertos o paquetes faltantes, se recomienda:

• Hacer constar la incidencia en el comprobante del transportista.
• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
• Conservar el embalaje y las protecciones.
• Revisar el producto dentro de un plazo razonable.
• Contactar con Kelvantae con la mayor brevedad posible.

La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción precisa y documentación gráfica suficiente para facilitar la evaluación.

La firma sin reservas no elimina automáticamente los derechos del consumidor respecto de daños ocultos o defectos que no pudieran detectarse razonablemente durante la entrega.

8. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cuando exista una posible falta de conformidad, Kelvantae analizará:

• La fecha de entrega.
• La naturaleza del defecto.
• El uso previsto del artículo.
• Las instrucciones de montaje y mantenimiento.
• La documentación facilitada.
• El desgaste razonablemente esperable.
• Las características propias del material.

Según el caso y la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción proporcionada del precio o reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

9. Exclusiones relacionadas con el uso y mantenimiento

La garantía y el compromiso de calidad no cubren necesariamente los daños derivados de:

• Uso distinto al previsto.
• Montaje incorrecto.
• Modificaciones no autorizadas.
• Sobrecarga.
• Impactos o accidentes.
• Limpieza con productos inadecuados.
• Exposición prolongada al sol, humedad o calor.
• Falta de mantenimiento.
• Uso exterior de productos diseñados para interior.
• Desgaste normal asociado al tiempo y a la utilización.

El cliente deberá seguir las instrucciones de montaje, cuidado y seguridad proporcionadas para cada producto.

10. Atención posventa y mejora continua

Kelvantae mantiene un servicio de atención posventa para gestionar consultas relacionadas con productos, montaje, mantenimiento, entregas, piezas, devoluciones y garantías.

Las incidencias comunicadas se revisan de forma documentada para:

• Identificar el origen del problema.
• Coordinar soluciones proporcionadas.
• Mejorar la información de producto.
• Optimizar el embalaje y los procesos logísticos.
• Reforzar la selección de materiales y proveedores.
• Reducir la repetición de incidencias similares.

La colaboración del cliente mediante descripciones claras, fotografías y documentación adecuada permite realizar una evaluación más precisa.

Productos Personalizados y Fabricados Bajo Pedido

Los productos configurados según medidas, tapicerías, colores, orientaciones o acabados seleccionados por el cliente se preparan conforme a las opciones confirmadas durante la compra.

Antes de completar el pedido, deberán revisarse cuidadosamente:

• Dimensiones.
• Orientación.
• Material.
• Color.
• Tapicería.
• Número de módulos.
• Acabado.
• Requisitos de acceso y montaje.

La personalización no limita los derechos relacionados con defectos o faltas de conformidad. No obstante, estos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

Representación de Colores y Texturas

Las imágenes se preparan para mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la apariencia puede variar debido a:

• La configuración de la pantalla.
• La iluminación del entorno.
• Las condiciones fotográficas.
• La orientación de fibras y tejidos.
• Las características naturales del material.
• Las diferencias entre lotes de fabricación.

Las muestras físicas o digitales, cuando estén disponibles, tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto del producto definitivo.

Pedidos Internacionales y Aduanas

Los productos enviados entre distintos territorios pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos de gestión.

Cuando dichos importes no estén incluidos expresamente en el total mostrado durante la compra, podrán ser exigidos al destinatario por la autoridad competente o por el operador encargado del despacho.

Los controles aduaneros, inspecciones oficiales o retrasos derivados de documentación incompleta no dependen directamente de Kelvantae. Estas circunstancias no modifican los estándares de calidad aplicables al producto recibido.

Protección de Datos

Los datos personales facilitados durante una consulta, compra o reclamación serán tratados para gestionar el pedido, coordinar la entrega, evaluar incidencias y prestar asistencia posventa.

La información podrá comunicarse a proveedores, fabricantes, transportistas, servicios técnicos y operadores de pago cuando resulte necesario para ejecutar el contrato o resolver una incidencia.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

Alcance del Compromiso

Este compromiso debe interpretarse junto con las fichas de producto, las instrucciones de mantenimiento, las Condiciones Generales de Contratación y las políticas de Envíos, Devoluciones y Garantía.

Las características específicas de cada artículo prevalecerán sobre cualquier descripción general incluida en esta página.

Atención al Cliente

Para realizar consultas sobre productos, montaje, mantenimiento, entregas, incidencias, devoluciones o garantías, puede ponerse en contacto con nuestro equipo: