Para que podamos atenderle de forma más rápida, recomendamos incluir desde el primer contacto toda la información relacionada con su consulta.

Si su consulta está relacionada con una compra, incluya siempre el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la operación.

1. Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia relacionada con:

• Información sobre productos, materiales y acabados.
• Dimensiones, características y requisitos de instalación.
• Disponibilidad de artículos.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Envíos, plazos de entrega y servicios logísticos.
• Cambios, devoluciones y reembolsos.
• Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
• Garantías y servicio posventa.
• Mobiliario personalizado o fabricado bajo pedido.
• Facturación, impuestos y documentación relacionada con la compra.

2. Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar detenidamente las dimensiones, materiales, acabados y condiciones de mantenimiento indicadas en la ficha del producto.

Nuestro equipo podrá facilitar información adicional cuando sea necesario para valorar la adecuación del artículo al espacio previsto.

En el caso de muebles de gran volumen, el cliente deberá comprobar previamente:

• Las dimensiones de puertas y pasillos.
• El acceso al inmueble.
• La disponibilidad y capacidad del ascensor.
• La anchura y configuración de las escaleras.
• El espacio necesario para la instalación o el montaje.

Las variaciones naturales de veta, tono, textura o acabado propias de la madera, la piedra, los tejidos y otros materiales no se consideran defectos cuando no afectan a la calidad ni a la funcionalidad del producto.

3. Pedidos y seguimiento

Para solicitar información sobre un pedido, deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
• Motivo concreto de la consulta.

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Las actualizaciones logísticas pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse desde la recogida del paquete.

4. Envíos y entregas

Nuestro equipo puede ayudarle con consultas relacionadas con la preparación, expedición y entrega de los pedidos.

Estos períodos podrán ser diferentes en el caso de productos personalizados o fabricados bajo pedido. Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por el destino, las características del producto, la disponibilidad logística, los controles aduaneros o circunstancias ajenas al control razonable de Kelvantae.

5. Productos personalizados

Para consultas sobre muebles personalizados, acabados especiales, medidas específicas o productos fabricados bajo pedido, recomendamos detallar claramente las características deseadas.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Medidas requeridas.
• Color o acabado.
• Tipo de material.
• Preferencias de configuración.
• Fotografías o referencias del espacio.
• Cualquier restricción de acceso o instalación.

La viabilidad, el plazo de fabricación y las condiciones aplicables serán evaluados antes de confirmar el pedido.

Una vez iniciada la fabricación, determinadas modificaciones o cancelaciones podrán no ser posibles.

6. Daños o incidencias en la entrega

Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para facilitar la evaluación, incluya:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías completas del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de las piezas o zonas afectadas.

El embalaje, las protecciones y las etiquetas deberán conservarse hasta que la incidencia haya sido revisada.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Kelvantae ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para iniciar una solicitud, deberá indicar:

• Número de pedido.
• Artículo que desea devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Estado actual del producto.
• Fotografías, cuando resulten necesarias.

No deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

8. Privacidad y tratamiento de datos

Los datos personales facilitados a través de los canales de contacto se utilizarán exclusivamente para:

• Gestionar la consulta recibida.
• Verificar la identidad y los datos del pedido.
• Prestar asistencia al cliente.
• Tramitar incidencias, devoluciones o garantías.
• Cumplir las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa europea de protección de datos.

No envíe información bancaria completa, contraseñas, códigos de seguridad ni documentos personales que no hayan sido solicitados expresamente y resulten necesarios para gestionar su solicitud.

9. Plazos de respuesta

Las solicitudes se atienden por orden de recepción durante los días laborables.

El plazo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta, la necesidad de verificar información con el transportista, el fabricante o el proveedor de pagos, y el volumen de solicitudes recibidas.

Para evitar retrasos, recomendamos enviar una única solicitud por incidencia e incluir desde el primer contacto toda la información necesaria.

El envío de varios mensajes sobre el mismo asunto puede dificultar la correcta identificación y el seguimiento del caso.

10. Datos de contacto

Puede contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico, el teléfono o la dirección indicados en esta página.

Para consultas relacionadas con pedidos, incluya siempre el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Las comunicaciones se gestionarán con confidencialidad y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, contratación electrónica y derechos de los consumidores.

Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarle con sus consultas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones y servicio posventa.