1. Derecho de devolución

Ofrecemos un período de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:

• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios suministrados.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación indebida.
• Incluir el comprobante o número de pedido correspondiente.

2. Cancelación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse de forma totalmente gratuita antes de ser enviados.

Una vez que el pedido haya sido preparado para su expedición o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá solicitar una devolución una vez recibido el pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos modificados según especificaciones del cliente.
• Productos dañados por un uso inadecuado, accidentes o instalación incorrecta.
• Productos incompletos o sin su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta protección durante el transporte.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Tras la verificación correspondiente, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reparación cuando sea posible.
• Reembolso completo.
• Envío de la pieza faltante o correcta.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

No envíe ningún artículo sin autorización previa, ya que podría retrasar o impedir la tramitación de la devolución.

6. Gastos de devolución

• Cuando la devolución se deba a un error de Kelvantae, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
• En devoluciones por decisión del cliente, como un cambio de opinión, un error en la compra o preferencias personales, los gastos de transporte de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Le informaremos del resultado de la revisión por correo electrónico en un plazo razonable.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El procesamiento del reembolso se realizará en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
• Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo adicional de 5 a 10 días laborables.

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

9. Cambios

Si desea cambiar un artículo por otro modelo, tamaño o variante disponible, le recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la disponibilidad y facilitar el proceso.

Los cambios estarán sujetos al stock existente en el momento de la solicitud.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada durante la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o gestión antes de proceder al nuevo envío o al reembolso correspondiente.

11. Cumplimiento legal

Esta política se aplica conforme a la normativa vigente en España y a la legislación de la Unión Europea relativa a la protección de consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico. Asimismo, el tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud con la mayor rapidez posible durante el horario laboral.