Una planificación cuidada permite integrar cada pieza de forma proporcionada, conservar la coherencia estética del hogar y reducir posibles incidencias durante la entrega o el montaje.

Esta guía reúne los principales aspectos que conviene revisar antes de confirmar un pedido de mobiliario en nuestra tienda.

1. Defina las necesidades de cada estancia

Antes de seleccionar un producto, determine cuál será su función principal, con qué frecuencia se utilizará y cuántas personas harán uso de él.

Conviene valorar:

• Las dimensiones de la estancia.
• La distribución actual del mobiliario.
• Las necesidades de almacenamiento.
• La intensidad de uso prevista.
• La presencia de niños o animales domésticos.
• Las condiciones de iluminación, humedad y temperatura.
• La compatibilidad con el estilo general del hogar.

La elección debe responder a necesidades reales y evitar piezas desproporcionadas o soluciones que dificulten la circulación.

2. Compruebe cuidadosamente las medidas

Revise las dimensiones exteriores del producto y, cuando corresponda, sus medidas interiores, la altura del asiento, la profundidad útil y el espacio necesario para abrir puertas, cajones o módulos extensibles.

Antes de comprar, recomendamos:

• Medir el ancho, el fondo y la altura disponibles.
• Considerar rodapiés, radiadores, ventanas y enchufes.
• Marcar las dimensiones aproximadas del mueble sobre el suelo.
• Mantener libres las principales zonas de paso.
• Comprobar el espacio necesario para utilizar el producto por completo.

Las medidas pueden presentar pequeñas tolerancias derivadas del proceso de fabricación. Consulte siempre la información específica incluida en la ficha del producto.

3. Verifique todos los accesos para la entrega

Antes de formalizar la compra, compruebe que el producto puede transportarse desde el acceso al edificio hasta la estancia de destino.

Revise especialmente:

• La anchura y la altura de las puertas.
• Los pasillos, distribuidores y espacios de giro.
• Las escaleras, los rellanos y las barandillas.
• Las dimensiones y la capacidad del ascensor.
• El acceso exterior al inmueble.
• Las restricciones de circulación, carga o estacionamiento.
• Los posibles permisos de la comunidad o del edificio.

Cuando el acceso sea limitado, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de confirmar el pedido.

La imposibilidad de introducir el producto por falta de espacio puede requerir servicios adicionales o generar costes conforme a las condiciones de entrega aplicables.

4. Revise los materiales y acabados

La ficha de cada producto contiene información esencial sobre su composición, estructura, revestimientos, acabados e instrucciones de mantenimiento.

Los materiales naturales, como la madera, la piedra, la piel, el ratán o determinadas fibras, pueden presentar variaciones de veta, tono, textura, porosidad o dibujo.

El color percibido también puede variar debido a:

• La configuración de la pantalla.
• La iluminación del entorno.
• Las condiciones utilizadas durante la fotografía.
• La orientación de las fibras o vetas.
• Las diferencias naturales entre lotes.

Las variaciones propias de los materiales naturales forman parte de su carácter y no constituyen necesariamente un defecto de fabricación. Las muestras de color o tejido, cuando estén disponibles, tendrán carácter orientativo.

5. Seleccione correctamente las opciones del producto

Algunos artículos permiten elegir medidas, orientación, tapicería, color, acabado, número de módulos u otras configuraciones.

Antes de añadir el producto al carrito, compruebe:

• La variante seleccionada.
• La orientación derecha o izquierda.
• El acabado y el color.
• Las dimensiones definitivas.
• La cantidad de unidades.
• Los módulos incluidos.
• Los accesorios suministrados.
• El alcance del servicio de montaje, cuando se ofrezca.

Los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.

6. Consulte el precio y los posibles gastos adicionales

El precio mostrado será el correspondiente al producto y a la configuración seleccionada, salvo error manifiesto o indicación diferente durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, revise el resumen final, que podrá incluir:

• El precio del producto.
• Los impuestos aplicables.
• Los gastos de envío.
• Los servicios adicionales de entrega o montaje.
• Los descuentos aplicados.
• El importe total que deberá abonarse.

En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de importación, impuestos, gastos aduaneros o costes de gestión conforme a la normativa del país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos en el precio final, podrán ser exigidos por las autoridades correspondientes o por el operador encargado del despacho aduanero.

7. Confirme el pedido y conserve la documentación

Una vez completada la compra, recibirá una confirmación a través de los datos de contacto facilitados durante el proceso.

Recomendamos revisar:

• El número de pedido.
• Los productos y las cantidades.
• Las variantes seleccionadas.
• La dirección de facturación.
• La dirección de entrega.
• El teléfono y el correo electrónico de contacto.
• El importe total.
• El método de pago utilizado.

Conserve la confirmación del pedido, la factura y cualquier comunicación relacionada con la compra.

Una confirmación automática no implica necesariamente la aceptación definitiva cuando existan errores manifiestos de precio, falta de disponibilidad, incidencias de pago o datos incompletos. En estas situaciones, Kelvantae se pondrá en contacto con el cliente.

8. Tenga en cuenta los plazos de preparación y entrega

Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y pueden variar según las características de cada pedido.

Entre los factores que pueden influir se encuentran:

• La disponibilidad del producto.
• El proceso de fabricación.
• La configuración seleccionada.
• El destino de entrega.
• La capacidad del operador logístico.
• Los trámites aduaneros.
• Otras circunstancias ajenas al control razonable de Kelvantae.

Los artículos disponibles, personalizados o fabricados bajo pedido pueden tener plazos distintos.

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o mediante entregas separadas, según su disponibilidad y las condiciones logísticas aplicables.

Facilite datos de contacto correctos y permanezca disponible para coordinar la entrega cuando sea necesario.

9. Inspeccione el pedido en el momento de la recepción

Antes de aceptar la mercancía, revise el estado exterior del embalaje. Si observa golpes, perforaciones, humedad o deformaciones, deje constancia ante el transportista siempre que sea posible.

En caso de incidencia:

• Conserve el embalaje y las protecciones interiores.
• No deseche las etiquetas ni la documentación.
• Tome fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Fotografíe el producto completo y el daño observado.
• Registre la incidencia en el comprobante de entrega cuando sea posible.
• Contacte con Kelvantae dentro del plazo indicado en las condiciones aplicables.

Incluya el número de pedido, una descripción precisa de la incidencia y documentación gráfica suficiente para facilitar su evaluación.

10. Revise las condiciones de devolución, garantía y atención posventa

Antes de realizar la compra, consulte las políticas vigentes sobre desistimiento, devoluciones, reembolsos, productos personalizados y garantía legal.

Cuando proceda una devolución, el producto deberá enviarse en las condiciones establecidas en la política correspondiente.

El cliente deberá utilizar y conservar el mobiliario conforme a las instrucciones de montaje, seguridad, limpieza y mantenimiento facilitadas.

El desgaste normal, la sobrecarga, el montaje incorrecto, el uso distinto al previsto o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

Los derechos reconocidos legalmente al consumidor se aplicarán conforme a la normativa vigente y no quedarán limitados por esta guía.

Pagos y Seguridad

Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.

El cliente deberá comprobar que los datos proporcionados son correctos y que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.

Kelvantae adopta medidas razonables para proteger la información transmitida durante la compra. La autorización y validación de cada operación también dependen de las entidades financieras y de los proveedores de servicios de pago correspondientes.

Kelvantae no solicitará por correo electrónico el envío de contraseñas completas ni de información bancaria confidencial fuera de los canales de pago autorizados.

Protección de Datos Personales

Los datos personales facilitados para gestionar consultas, compras, entregas, devoluciones y servicios posventa serán tratados conforme a la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

Cuando corresponda, este tratamiento se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa complementaria.

La información podrá comunicarse a proveedores de pago, operadores logísticos, servicios técnicos o autoridades cuando sea necesario para gestionar el pedido, ejecutar el contrato o cumplir obligaciones legales.

Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, sus bases jurídicas, los plazos de conservación y el procedimiento para ejercer sus derechos.

Información General

La información contenida en esta guía tiene carácter general y orientativo.

Las condiciones específicas de cada compra serán las mostradas en la ficha del producto, durante el proceso de pago y en las políticas vigentes en el momento de formalizar el pedido.

En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares comunicadas al cliente y las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

Una Compra Pensada para su Hogar

Elegir un mueble es también elegir cómo se vivirá y se disfrutará un espacio durante los próximos años.

Revisar las medidas, los accesos, los materiales y las condiciones de entrega permite tomar decisiones con mayor tranquilidad y encontrar piezas que combinen diseño, funcionalidad y comodidad.

Atención al Cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarle con consultas sobre productos, medidas, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y servicio posventa.