Estas normas tienen como finalidad proteger la seguridad del sitio web, la integridad de las operaciones, los datos personales y los derechos de clientes, proveedores y colaboradores.

Cualquier actuación contraria a estas disposiciones podrá dar lugar a medidas proporcionadas destinadas a preservar la seguridad del servicio y el cumplimiento de la normativa aplicable.

1. Uso ilícito o fraudulento del sitio web

Queda prohibido utilizar el sitio web, sus servicios o sus canales de comunicación para fines contrarios a la legislación aplicable.

• Realizar pedidos mediante datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
• Utilizar medios de pago obtenidos o empleados de forma ilícita.
• Simular operaciones, identidades o incidencias con finalidad fraudulenta.
• Intentar obtener productos, reembolsos, descuentos o compensaciones mediante engaño.
• Utilizar el sitio para actividades ilícitas o delictivas.

Kelvantae podrá suspender la tramitación de una operación cuando existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado.

2. Manipulación de precios, pedidos o promociones

No está permitido alterar, eludir o aprovechar de forma abusiva errores técnicos, fallos de configuración o vulnerabilidades del sitio.

• Manipular precios, impuestos, gastos de envío o cantidades.
• Utilizar descuentos fuera de sus condiciones.
• Duplicar promociones mediante cuentas múltiples.
• Interferir en el carrito o en el proceso de pago.
• Exigir el cumplimiento de precios derivados de errores manifiestos.

Cuando se detecte una anomalía evidente, Kelvantae podrá cancelar la operación e informar al cliente antes de efectuar cualquier cargo definitivo o proceder al correspondiente reembolso.

3. Acceso no autorizado y alteración técnica

Está prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o áreas restringidas.

• Eludir mecanismos de autenticación.
• Obtener contraseñas o credenciales ajenas.
• Introducir virus, malware o código malicioso.
• Realizar ataques de denegación de servicio.
• Escanear vulnerabilidades sin autorización.
• Modificar o interferir en el funcionamiento del sitio.
• Utilizar robots, scrapers o automatizaciones abusivas.

4. Uso indebido de cuentas y datos de acceso

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• Compartir cuentas con fines fraudulentos.
• Acceder a cuentas ajenas.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Crear cuentas con información falsa.
• Vender o transferir credenciales.
• Utilizar cuentas múltiples para eludir restricciones.

5. Contenido ofensivo, ilícito o engañoso

Los formularios, reseñas y canales de contacto deberán utilizarse de forma respetuosa y con fines legítimos.

• Contenido amenazante, difamatorio o discriminatorio.
• Material obsceno, violento o vejatorio.
• Información falsa o engañosa.
• Contenido que vulnere derechos de terceros.
• Publicidad no solicitada o enlaces maliciosos.
• Promoción de actividades ilegales.

Kelvantae podrá moderar, bloquear o eliminar contenidos cuando existan motivos legítimos para ello.

6. Vulneración de propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio están protegidos por la legislación aplicable.

• Copiar o distribuir contenidos sin autorización.
• Utilizar imágenes o descripciones con fines comerciales.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Crear versiones derivadas no autorizadas.
• Registrar signos confundibles con Kelvantae.
• Presentar contenidos ajenos como propios.

7. Abuso de devoluciones, garantías y atención posventa

• Comunicar daños inexistentes.
• Alterar deliberadamente un producto.
• Devolver artículos distintos a los adquiridos.
• Ocultar un uso inadecuado o daños accidentales.
• Manipular números de serie o etiquetas.
• Solicitar compensaciones incompatibles por una misma incidencia.
• Utilizar abusivamente los canales de reclamación.

La solicitud de fotografías o documentación tiene por objeto facilitar la evaluación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

8. Reventa no autorizada y uso comercial indebido

• Compras automatizadas o masivas.
• Revender productos como distribuidor oficial.
• Utilizar la identidad comercial de Kelvantae sin autorización.
• Crear perfiles o anuncios que generen confusión.
• Extraer catálogos o bases de datos del sitio.
• Utilizar el servicio para actividades ilícitas.

9. Uso indebido de datos personales

No está permitido recopilar, utilizar o divulgar datos personales obtenidos a través del sitio sin una base jurídica válida.

• Extraer datos de clientes o proveedores.
• Publicar información personal de terceros.
• Enviar comunicaciones comerciales no autorizadas.
• Intentar identificar usuarios mediante técnicas no permitidas.
• Acceder a pedidos o comunicaciones ajenas.
• Solicitar datos personales innecesarios.

10. Interferencia con entregas, aduanas y servicios logísticos

• Facilitar direcciones falsas o inaccesibles.
• Rechazar deliberadamente una entrega para evitar costes legítimos.
• Manipular documentación de transporte.
• Solicitar declaraciones de valor inexactas.
• Impedir inspecciones requeridas por las autoridades.
• Utilizar datos falsos para evitar impuestos o aranceles.
• Amenazar o acosar al personal de transporte o atención al cliente.

Medidas ante incumplimientos

Cuando se detecte una conducta prohibida, Kelvantae podrá adoptar medidas proporcionadas según la naturaleza de los hechos, entre ellas:

• Rechazar o cancelar pedidos.
• Suspender temporalmente la tramitación.
• Limitar o bloquear el acceso al sitio.
• Desactivar cuentas.
• Retirar contenidos.
• Solicitar verificaciones adicionales.
• Conservar registros necesarios para gestionar la incidencia.
• Comunicar los hechos a proveedores de pago, operadores logísticos o autoridades competentes cuando resulte legalmente necesario.

Colaboración y conservación de información

Kelvantae podrá conservar únicamente la información estrictamente necesaria para prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales, defender reclamaciones y garantizar la seguridad del sitio.

La información solo será comunicada a terceros cuando exista una base jurídica válida o resulte necesaria para la ejecución del contrato.

Alcance de esta política

Esta política se aplica al uso del sitio web, las cuentas de usuario, las compras, los pagos, las entregas, las devoluciones y todos los canales de atención de Kelvantae.

Nada de lo previsto en esta política excluye ni limita los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa imperativa aplicable.

Atención al Cliente

Si tiene preguntas relacionadas con esta política o necesita asistencia, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.