Las posibles diferencias deberán valorarse atendiendo a la ficha del producto, la variante seleccionada y las tolerancias razonables derivadas de la fabricación. Esta información no excluye ni limita los derechos legales del consumidor cuando el artículo recibido no se corresponda con las características esenciales contratadas.

1. Carácter representativo de las imágenes

Las imágenes publicadas tienen como finalidad mostrar el diseño, la configuración, los materiales y la apariencia general del producto.

Según el artículo, las fotografías pueden incluir:

• Escenarios decorativos.
• Iluminación ambiental.
• Accesorios de presentación.
• Elementos no incluidos en la compra.
• Distintas variantes de color o configuración.
• Composiciones con varios módulos.
• Representaciones digitales o imágenes de referencia.

Salvo indicación expresa, los objetos decorativos, textiles, luminarias y demás elementos utilizados para ambientar la fotografía no forman parte del producto adquirido.

2. Diferencias de color en pantalla

El color mostrado puede variar debido a factores tecnológicos y ambientales, entre ellos:

• Brillo y contraste de la pantalla.
• Perfil cromático del dispositivo.
• Resolución y tecnología del monitor.
• Modo nocturno o filtros de color.
• Iluminación del lugar desde el que se visualiza la imagen.
• Tratamiento fotográfico necesario para presentar el producto.
• Diferencias entre navegadores y sistemas operativos.

Por este motivo, el color observado en pantalla debe considerarse una referencia visual y no una reproducción cromática absoluta.

3. Influencia de la iluminación

La percepción del tono, la textura y el volumen puede modificarse según la luz natural o artificial.

Un mismo acabado puede presentar una apariencia diferente bajo:

• Luz cálida o fría.
• Exposición solar directa.
• Iluminación lateral.
• Ambientes con poca luminosidad.
• Reflejos procedentes de paredes o suelos.
• Distintos ángulos de observación.

Los materiales brillantes, metálicos, satinados, translúcidos o con pelo pueden mostrar variaciones especialmente visibles según la dirección de la luz.

4. Variaciones propias de los materiales naturales

La madera, la piedra, el mármol, el travertino, la piel, el ratán y otras fibras naturales presentan características singulares en cada pieza.

Pueden existir diferencias de:

• Veta.
• Tonalidad.
• Nudos.
• Porosidad.
• Textura.
• Dibujo superficial.
• Marcas naturales.
• Distribución de fibras.
• Intensidad cromática.

Estas variaciones forman parte de la identidad del material y no constituyen necesariamente defectos de fabricación ni falta de conformidad.

5. Madera maciza y chapados naturales

En productos de madera maciza o chapado natural no es posible garantizar una coincidencia exacta entre las vetas mostradas en las imágenes y las de la unidad recibida.

También pueden producirse ligeros cambios de tonalidad por:

• Procedencia de la madera.
• Zona del tronco utilizada.
• Lote de fabricación.
• Tipo de acabado.
• Exposición a la luz.
• Evolución natural del material.
• Condiciones de temperatura y humedad.

La madera puede oscurecerse, aclararse o desarrollar una pátina moderada con el paso del tiempo.

6. Piedra, mármol y superficies minerales

Las superficies de piedra natural pueden contener vetas, poros, pequeñas cavidades, inclusiones o transiciones cromáticas distintas de las mostradas en la fotografía de referencia.

En materiales como el travertino, determinadas irregularidades superficiales pueden formar parte de su estructura natural. Los procesos de relleno, pulido o sellado pueden generar pequeñas diferencias entre unidades.

La presencia de estas características deberá distinguirse de roturas, fisuras estructurales o daños producidos durante el transporte.

7. Tejidos, terciopelo y tapicerías

Los tejidos pueden mostrar ligeras diferencias de color, textura o dibujo entre lotes de fabricación.

En tapicerías con pelo, como el terciopelo, la orientación de las fibras puede producir:

• Cambios aparentes de tono.
• Zonas visualmente más claras u oscuras.
• Marcas temporales por presión.
• Variaciones según el ángulo de observación.
• Diferencias provocadas por el uso o el transporte.

Estas alteraciones visuales son propias del comportamiento del material y pueden reducirse mediante un cepillado suave, siempre que las instrucciones de mantenimiento lo permitan.

8. Piel natural y revestimientos técnicos

La piel natural puede presentar poros, arrugas, pequeñas marcas y diferencias de tono relacionadas con su origen.

Con el uso puede desarrollar una pátina progresiva que modifica su apariencia sin afectar necesariamente a su funcionalidad.

En pieles sintéticas y revestimientos técnicos pueden existir pequeñas diferencias entre muestras, imágenes y lotes. La composición y las instrucciones específicas deberán consultarse en la ficha correspondiente.

9. Medidas, proporciones y tolerancias

Las fotografías ambientales pueden alterar la percepción de escala. La apariencia del producto dependerá de las dimensiones de la estancia, la distancia de observación y los muebles utilizados como referencia.

Antes de realizar la compra, deberán comprobarse las medidas indicadas en la ficha del producto.

Los procesos de fabricación, ensamblaje y tapizado pueden generar tolerancias razonables en:

• Anchura.
• Altura.
• Profundidad.
• Grosor de elementos acolchados.
• Posición de costuras.
• Alineación entre módulos.
• Volumen de cojines.
• Separación entre componentes.

Las pequeñas variaciones que no afecten a la estabilidad, seguridad o uso previsto no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

10. Productos artesanales y acabados manuales

Los productos elaborados o terminados parcialmente a mano pueden presentar pequeñas diferencias entre unidades.

Estas particularidades pueden observarse en:

• Pátinas.
• Bordes.
• Pintura.
• Soldaduras.
• Tallados.
• Trenzados.
• Cerámica.
• Costuras.
• Aplicación de acabados.
• Elementos decorativos.

Las variaciones moderadas reflejan el proceso de elaboración y no implican necesariamente una calidad inferior.

Variantes y Configuraciones del Producto

Algunas imágenes pueden mostrar una variante distinta de la seleccionada por el cliente. Antes de confirmar el pedido, deberán revisarse cuidadosamente:

• Color.
• Medida.
• Material.
• Tapicería.
• Orientación.
• Acabado.
• Número de plazas.
• Cantidad de módulos.
• Tipo de patas o estructura.
• Accesorios incluidos.

La denominación, las especificaciones y la selección mostradas en el resumen del pedido determinan la configuración contratada.

En los productos personalizados o fabricados conforme a las elecciones del cliente, recomendamos verificar todos los detalles antes de completar la compra.

Muestras de Materiales y Colores

Cuando Kelvantae ofrezca muestras físicas o digitales, estas tendrán carácter orientativo.

Pueden existir ligeras diferencias entre la muestra y el producto definitivo debido a:

• Cambios entre lotes.
• Dimensiones de la superficie.
• Orientación de la veta o del tejido.
• Tipo de iluminación.
• Aplicación del acabado.
• Proceso de fabricación.

Una muestra de tamaño reducido no siempre permite apreciar completamente la distribución cromática o el dibujo de una pieza de mayor superficie.

Actualización de Fotografías y Diseños

Kelvantae puede actualizar las imágenes, descripciones o presentaciones visuales para mejorar la información del producto.

También pueden introducirse modificaciones técnicas o de fabricación que no alteren sustancialmente la funcionalidad, calidad o apariencia general del artículo.

Cuando un cambio afecte a una característica esencial del producto, la información correspondiente deberá reflejarse en la ficha o comunicarse al cliente antes de la entrega cuando resulte necesario.

Diferencias que Pueden Constituir una Incidencia

Las variaciones naturales o visuales descritas en esta página deben distinguirse de situaciones como:

• Recepción de una variante distinta de la solicitada.
• Color claramente diferente del seleccionado.
• Medidas sustancialmente incompatibles con la ficha.
• Componentes incorrectos o ausentes.
• Roturas o daños de transporte.
• Defectos que afecten a la estabilidad.
• Acabados incompletos o deteriorados.
• Configuración distinta de la confirmada.
• Producto que no responda a las características esenciales anunciadas.

Estas situaciones serán evaluadas conforme a las condiciones de compra, la documentación disponible y la normativa aplicable.

Comunicación de una Diferencia o Incidencia

Cuando el cliente considere que el producto recibido presenta una diferencia relevante respecto de la información publicada, deberá contactar con Kelvantae con la mayor brevedad posible.

La comunicación deberá incluir:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Referencia del producto.
• Variante seleccionada.
• Descripción precisa de la diferencia.
• Fotografías generales del artículo.
• Imágenes detalladas de la zona afectada.
• Fotografía de la etiqueta o referencia.
• Imágenes tomadas con iluminación suficiente.

Para comparar correctamente el color, recomendamos evitar filtros, ediciones intensas y fotografías realizadas exclusivamente bajo luces de tonalidad extrema.

Kelvantae podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para analizar el caso.

Evaluación y Posibles Soluciones

Cada comunicación será examinada atendiendo a:

• La ficha vigente en el momento de la compra.
• La variante confirmada.
• Las características del material.
• Las tolerancias razonables de fabricación.
• La documentación aportada.
• El estado y uso del producto.
• La normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción proporcionada del precio o reembolso, según las circunstancias y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Las diferencias meramente perceptivas o propias de materiales naturales no justifican automáticamente la consideración del artículo como defectuoso.

Devoluciones y Productos Personalizados

Las solicitudes de devolución se tramitarán conforme a la política vigente y a la legislación aplicable.

Los productos fabricados bajo pedido o personalizados según medidas, colores, tapicerías, orientaciones o acabados seleccionados por el cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos.

Esta exclusión no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes con las características contratadas.

Protección de Datos

Las fotografías, vídeos y datos enviados para analizar una incidencia serán tratados para gestionar la solicitud, verificar el pedido y coordinar la solución correspondiente.

La información podrá comunicarse a fabricantes, proveedores, transportistas o servicios técnicos cuando resulte necesario para la gestión del expediente.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable. Recomendamos evitar que las imágenes incluyan personas, documentos, direcciones u otros datos personales innecesarios.

Alcance de esta Información

La presente página ofrece criterios generales sobre las diferencias que pueden producirse entre las imágenes y el producto recibido.

Las especificaciones, materiales, dimensiones y variantes aplicables serán las indicadas en la ficha del producto y en la confirmación del pedido.

Nada de lo dispuesto en este documento pretende excluir ni limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Atención al Cliente

Para comunicar una diferencia relevante o solicitar asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo: