Firma y revisa los términos

Condiciones de Inspección y Recepción del Pedido

En Kelvantae preparamos cada pedido siguiendo criterios de protección, trazabilidad y control logístico.

Una revisión cuidadosa en el momento de la entrega permite comprobar los bultos recibidos, detectar posibles daños de transporte y agilizar cualquier gestión posventa.

Estas condiciones se aplican a la recepción de mobiliario, artículos decorativos, piezas auxiliares, productos personalizados y pedidos enviados mediante operadores logísticos nacionales o internacionales.

Revisar el pedido desde el primer momento ayuda a conservar pruebas claras de su estado y facilita una solución adecuada cuando se produce una incidencia.

1. Preparación previa a la entrega

Antes de la expedición, compruebe que los datos facilitados durante la compra sean completos y correctos.

Revise especialmente:

El nombre y los apellidos del destinatario.
La dirección completa de entrega.
El código postal y la localidad.
Un número de teléfono operativo.
El correo electrónico de contacto.
Las indicaciones necesarias para acceder al inmueble.
Las posibles restricciones de horario, circulación o estacionamiento.

Comunique cualquier modificación con la mayor antelación posible. Una vez enviado el pedido, cambiar la dirección o el destinatario puede no ser viable o generar gastos adicionales.

2. Comprobación de los accesos

Antes de la entrega, asegúrese de que el producto pueda transportarse desde el punto de descarga hasta la estancia de destino.

Conviene comprobar:

La anchura y la altura de las puertas.
Las dimensiones de pasillos y distribuidores.
Los giros en escaleras y rellanos.
La capacidad y apertura del ascensor.
Los elementos fijos que puedan limitar el paso.
Los permisos de acceso al edificio.
La disponibilidad de una zona adecuada de descarga.

Consulte las dimensiones del producto y de su embalaje antes de confirmar el pedido.

Cuando la entrega no pueda completarse por falta de espacio o accesos insuficientes, puede ser necesario concertar una nueva cita, organizar una devolución logística o aplicar costes adicionales conforme a las condiciones vigentes.

3. Presencia del destinatario

En la fecha acordada deberá estar presente el destinatario o una persona adulta debidamente autorizada para recibir el pedido.

La persona encargada de la recepción deberá poder:

Verificar el número de bultos.
Examinar el estado exterior del embalaje.
Hacer constar daños o reservas visibles.
Aceptar la mercancía.
Facilitar el acceso al inmueble cuando el servicio lo incluya.

La recepción por parte de una persona autorizada tendrá los mismos efectos que la recepción directa por el comprador, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente.

4. Verificación del número de bultos

Antes de firmar el comprobante de entrega, compare el número de paquetes recibidos con el indicado en el albarán, el aviso de expedición o la documentación del transportista.

Si falta algún bulto:

Indique expresamente la falta en el documento de entrega.
Identifique el paquete no recibido cuando sea posible.
Tome una fotografía de los bultos entregados.
Conserve el comprobante de recepción.
Contacte con Kelvantae cuanto antes.

Algunos pedidos pueden enviarse en expediciones separadas. En esos casos, es posible recibir diferentes avisos o números de seguimiento.

5. Inspección exterior del embalaje

Revise el embalaje antes de abrirlo y, siempre que sea posible, antes de que el transportista abandone el lugar.

Preste especial atención a:

Golpes o aplastamientos.
Perforaciones o cortes.
Humedad o manchas.
Esquinas deformadas.
Precintos rotos o sustituidos.
Señales de apertura.
Embalajes incompletos o manipulados.
Ruidos internos anómalos.

Cuando exista una señal visible de daño, descríbala de forma concreta en el comprobante. Expresiones generales como «pendiente de revisión» pueden no reflejar suficientemente la incidencia.

6. Firma con reservas

Si el embalaje presenta daños visibles o existen dudas razonables sobre el estado del contenido, firme la entrega indicando una reserva específica.

Puede utilizar descripciones como:

«Embalaje golpeado en el lateral».
«Caja perforada».
«Esquina aplastada».
«Precinto abierto».
«Falta un bulto».
«Producto aparentemente expuesto».
«Embalaje húmedo».

La firma sin observaciones confirma la recepción externa del pedido, pero no elimina los derechos del consumidor respecto de daños ocultos o faltas de conformidad que no pudieran detectarse razonablemente en ese momento.

7. Registro fotográfico de la entrega

Si observa una incidencia, recomendamos tomar fotografías claras antes de mover o abrir el paquete.

La documentación debería mostrar:

Una vista general del bulto.
La etiqueta de transporte.
La zona dañada del embalaje.
Los precintos y las protecciones.
El producto completo después de abrirlo.
El detalle del daño o de la pieza afectada.
El número de referencia, cuando sea visible.

Conserve los archivos en su calidad original y asegúrese de que permitan comprender el contexto completo de la incidencia.

8. Apertura y comprobación del producto

Abra y revise el pedido dentro de un plazo razonable después de la entrega.

Compruebe:

Que el producto corresponda al pedido realizado.
Que la medida, orientación, color y acabado sean correctos.
Que estén incluidos todos los componentes.
Que no existan roturas, deformaciones o manchas.
Que las piezas de montaje estén completas.
Que los mecanismos funcionen correctamente.
Que no existan daños ocultos producidos durante el transporte.

No utilice, instale ni modifique un producto que presente daños importantes hasta recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

9. Conservación del embalaje y de las piezas

Cuando exista una incidencia, conserve temporalmente todos los elementos relacionados con el pedido.

La caja o el embalaje exterior.
Las protecciones interiores.
Las etiquetas de transporte.
Los manuales y las instrucciones.
Los herrajes y accesorios.
Las piezas dañadas o aparentemente defectuosas.
El comprobante de entrega.

No repare, altere ni deseche los elementos afectados antes de que Kelvantae complete la evaluación o autorice una actuación concreta.

La eliminación prematura del embalaje o de las piezas puede dificultar la comprobación logística, aunque no implica automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos legalmente.

10. Comunicación de incidencias

Comunique cualquier incidencia a Kelvantae con la mayor brevedad posible a través de nuestros canales oficiales.

Incluya:

El nombre del comprador.
El número de pedido.
El producto afectado.
La fecha de entrega.
Una descripción precisa de la incidencia.
El número de bultos recibidos.
Una copia o fotografía del comprobante de entrega.
Fotografías o vídeos suficientes.
La solución solicitada, cuando proceda.

Kelvantae podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para determinar el origen, el alcance y la posible solución de la incidencia.

Daños Ocultos

Se consideran daños ocultos aquellos que no resultaban razonablemente visibles durante la inspección exterior del embalaje.

Si detecta uno:

Interrumpa el montaje o el uso del producto.
Conserve todos los materiales de embalaje.
Tome fotografías del proceso de apertura.
Documente el producto completo y la zona afectada.
Contacte con Kelvantae sin demora indebida.

La ausencia de una reserva en el documento de entrega no impide necesariamente reclamar por daños ocultos. No obstante, una comunicación temprana facilita su valoración.

Producto Incorrecto o Incompleto

Si el producto recibido no coincide con el pedido, presenta una configuración diferente o carece de componentes, conserve el embalaje y evite utilizarlo de forma que pueda alterar su estado.

Envíe fotografías de:

El producto recibido.
La etiqueta exterior.
La referencia o el código del artículo.
Los componentes incluidos.
Los elementos ausentes o incorrectos.

Kelvantae revisará la documentación y comunicará la solución que corresponda conforme a la normativa y a las condiciones aplicables.

Entregas con Montaje o Instalación

Cuando el pedido incluya montaje o instalación, revise el resultado antes de que el equipo abandone el domicilio.

La estabilidad del mobiliario.
La apertura y el cierre de puertas o cajones.
La correcta unión de los módulos.
El estado de superficies y tapicerías.
La ausencia de daños visibles.
La retirada del embalaje, cuando esté incluida.
La correspondencia con la configuración contratada.

Anote cualquier observación en el parte de servicio. Las incidencias detectadas posteriormente podrán comunicarse mediante el procedimiento general de atención posventa.

Entregas Internacionales y Aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos de gestión.

El destinatario deberá proporcionar la información necesaria para el despacho y atender las comunicaciones de las autoridades o del operador correspondiente.

No deben solicitarse declaraciones de valor inexactas ni utilizarse datos falsos para evitar obligaciones fiscales o aduaneras. Los controles oficiales, la documentación incompleta o el impago de cargos exigibles pueden retrasar la entrega.

Protección de Datos durante la Entrega

Los datos personales facilitados se utilizarán para organizar el envío, identificar al destinatario, coordinar la entrega y gestionar posibles incidencias.

La información podrá comunicarse a transportistas, empresas de montaje, operadores aduaneros y proveedores tecnológicos cuando sea necesario para ejecutar el pedido.

El tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable. Evite incluir datos personales innecesarios en las fotografías o documentos enviados durante una reclamación.

Derechos del Consumidor

Estas condiciones tienen como finalidad facilitar la revisión del pedido y la documentación de posibles daños.

Ninguna de sus disposiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerán la normativa de obligado cumplimiento y las condiciones específicas comunicadas durante la compra.