1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web de Kelvantae, así como durante la gestión de pedidos, consultas, entregas, devoluciones y servicios relacionados con nuestros productos de mobiliario y decoración.

Kelvantae tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la normativa española aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico, y las demás disposiciones legalmente exigibles.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos necesarios para la facturación, el pago y la prevención del fraude.
• Información relativa a pedidos, entregas, devoluciones, garantías e incidencias.
• Preferencias de mobiliario, acabados, medidas o especificaciones facilitadas para productos personalizados.
• Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, páginas consultadas y datos obtenidos mediante cookies.
• Información necesaria para la gestión de aduanas, impuestos, aranceles o trámites de importación cuando resulte aplicable.

No solicitamos datos personales que no sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar el registro de clientes y las cuentas de usuario.
2. Tramitar compras, pagos, facturas, pedidos y confirmaciones.
3. Organizar la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los productos.
4. Gestionar productos personalizados, fabricados bajo pedido o configurados conforme a las indicaciones del cliente.
5. Atender consultas, solicitudes de información, incidencias, devoluciones, reembolsos y garantías.
6. Cumplir obligaciones fiscales, contables, aduaneras, administrativas y legales.
7. Prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y usos indebidos del sitio web.
8. Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación.
9. Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica válida.
10. Formular, ejercer o defender reclamaciones y derechos legales.

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de los datos se fundamentará, según corresponda, en alguna de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías y servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables, aduaneras, regulatorias y de protección de consumidores.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y otros tratamientos que requieran autorización previa.
• Interés legítimo: para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios y gestionar reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores que intervengan en la prestación del servicio, entre ellos:

• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
• Empresas de transporte, logística, montaje y entrega.
• Proveedores de alojamiento web, comercio electrónico y mantenimiento tecnológico.
• Plataformas de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Asesores fiscales, contables, jurídicos y auditores.
• Proveedores de prevención del fraude y seguridad informática.
• Autoridades fiscales, aduaneras, administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
• Fabricantes o talleres cuando sea necesario gestionar productos personalizados, reparaciones o garantías.

Estos destinatarios recibirán únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a las instrucciones aplicables, con las garantías de confidencialidad y seguridad exigidas legalmente.

Kelvantae no vende ni alquila datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de determinadas operaciones, algunos proveedores o destinatarios de datos pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías reconocidas por la normativa europea, como:

• Decisiones de adecuación aprobadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Medidas contractuales, técnicas y organizativas complementarias.
• Otras garantías permitidas por el Reglamento General de Protección de Datos.

En los pedidos internacionales, determinados datos también podrán ser facilitados a transportistas, operadores logísticos y autoridades aduaneras para gestionar la importación, el despacho de aduanas, los aranceles y los impuestos aplicables. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo deben contar con una base y garantías válidas conforme al capítulo V del RGPD.

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Con carácter general:

• Los datos de pedidos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y los plazos legales aplicables.
• Los datos fiscales, contables y de facturación se conservarán durante los períodos exigidos por la legislación correspondiente.
• Las comunicaciones relacionadas con incidencias, garantías o reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
• Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se solicite la oposición.
• Los datos técnicos y de seguridad se conservarán durante el período estrictamente necesario para prevenir fraudes, investigar incidencias y proteger el sitio web.

Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando exista una obligación legal de conservación. El RGPD exige limitar la conservación al tiempo necesario y establecer períodos de revisión o supresión.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda y del carrito de compra.
• Mantener la sesión del usuario.
• Recordar preferencias de navegación.
• Procesar pagos de forma segura.
• Analizar el rendimiento del sitio web.
• Personalizar contenidos o comunicaciones, cuando exista consentimiento.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para prestar los servicios solicitados. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no esenciales se instalarán conforme a las preferencias manifestadas por el usuario.

El consentimiento podrá modificarse o retirarse en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

9. Derechos de los interesados

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de los datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

serviceteam@kelvantae.com

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer e incluir la información necesaria para verificar razonablemente la identidad del solicitante. No se solicitará más documentación de la estrictamente necesaria.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable. La AEPD reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas.

10. Seguridad, menores y actualización de la política

Kelvantae aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos de los interesados, se adoptarán las medidas de evaluación, documentación y notificación legalmente exigibles.

El sitio web no está dirigido a menores de edad ni tiene como finalidad recopilar deliberadamente sus datos personales. Cuando se detecte que se han recibido datos de un menor sin autorización válida, se procederá a su eliminación en la medida legal y técnicamente posible.

Kelvantae podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos. La versión vigente estará disponible en esta página y será aplicable desde la fecha de su publicación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con:

Nuestro equipo responderá a las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos durante el horario laboral.