1. Zonas de entrega

Kelvantae realiza envíos a España y a los demás destinos disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio podrá variar según:

• El país o región de destino.
• El código postal.
• Las dimensiones y el peso del producto.
• Las restricciones del transportista.
• La accesibilidad de la dirección de entrega.
• Las condiciones aduaneras o logísticas aplicables.

Si una dirección no pudiera ser atendida, informaremos al cliente antes de la expedición y ofreceremos, cuando sea posible, una alternativa adecuada o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.

2. Tiempo de preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Este plazo comprende la verificación del pedido, el control básico del producto, la preparación del embalaje y la entrega al transportista.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, de elaboración artesanal o sujetos a una configuración especial podrán requerir un período de preparación superior. Cuando corresponda, el plazo estimado se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante una comunicación posterior.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 15 días laborables.

El plazo total estimado se compone de:

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.
• Transporte y entrega: de 5 a 15 días laborables.

Los plazos son estimativos y pueden variar según el destino, el volumen del producto, la disponibilidad logística, los controles aduaneros y las circunstancias operativas del transportista.

En pedidos que incluyan varios artículos, los productos podrán enviarse en paquetes separados o en fechas distintas cuando resulte necesario para garantizar una manipulación y entrega adecuadas.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a los pedidos son los siguientes:

• Envío gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 129,99 €.
• Gastos de envío de 7,99 € para pedidos inferiores a 129,99 €.

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el valor final de los productos después de aplicar descuentos, cuando corresponda, y antes de cualquier reembolso parcial.

Cualquier coste de transporte aplicable se mostrará de forma clara antes de que el cliente confirme el pedido.

5. Impuestos, aranceles y otros cargos

Todos los impuestos, aranceles y costes relacionados con la importación o la gestión aduanera están incluidos en el precio mostrado para el pedido.

El cliente no deberá abonar cargos adicionales al transportista, a la autoridad aduanera ni a otro intermediario para recibir el pedido.

El importe presentado durante el proceso de compra constituye el total correspondiente a los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío indicados.

Si un transportista solicitara de forma inesperada un pago adicional relacionado con impuestos, aduanas o despacho de importación, el cliente deberá ponerse en contacto con Kelvantae antes de efectuar dicho pago.

6. Empresas de transporte

Dependiendo del destino, las características del pedido y la disponibilidad logística, los envíos podrán gestionarse mediante alguno de los siguientes transportistas:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Kelvantae podrá utilizar otro operador logístico cualificado cuando resulte necesario por motivos de cobertura, dimensiones, seguridad, disponibilidad o calidad del servicio.

La elección del transportista corresponde a Kelvantae y se realizará atendiendo a las características concretas de cada envío.

7. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, una confirmación de envío con el número o enlace de seguimiento correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista haya recogido el paquete.

En los pedidos divididos en varios envíos, cada paquete podrá disponer de un número de seguimiento independiente.

La ausencia temporal de actualizaciones no implica necesariamente que el envío se encuentre detenido. En caso de que no se produzcan cambios durante un período prolongado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

8. Dirección, acceso y condiciones de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:

• El ancho de puertas, pasillos y escaleras.
• Las dimensiones del ascensor.
• Las condiciones de acceso al inmueble.
• Las restricciones horarias de la comunidad o del edificio.
• La necesidad de permisos para vehículos de gran volumen.
• La existencia de zonas peatonales o accesos limitados.
• El espacio disponible para introducir, colocar o montar el producto.

La entrega estándar se realizará en el punto indicado por el transportista según el servicio contratado. El acceso al interior de la vivienda, la subida a plantas superiores, el desembalaje, el montaje o la retirada de embalajes solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente durante la compra.

Kelvantae no será responsable de la imposibilidad de introducir el producto en el inmueble cuando las dimensiones o las condiciones de acceso no hayan sido comprobadas previamente por el cliente.

9. Retrasos, intentos de entrega y pedidos no recibidos

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de Kelvantae, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Controles aduaneros.
• Saturación logística en períodos de alta demanda.
• Incidencias técnicas del transportista.
• Restricciones locales de acceso.
• Casos de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y colaborar con el transportista para facilitar la entrega.

Si la entrega no pudiera completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida, el transportista podrá realizar un nuevo intento o depositar el paquete en un punto autorizado.

Los costes de reenvío derivados de información incorrecta o de la falta de disponibilidad imputable al cliente podrán ser exigidos antes de organizar una nueva entrega.

10. Daños y pérdidas

El cliente deberá examinar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o cualquier otro daño visible, recomendamos:

1. Dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
2. Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
3. Conservar las etiquetas, protecciones y materiales de embalaje.
4. Comprobar el estado del producto y de sus componentes.
5. Contactar con Kelvantae dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto afectado.

En caso de pérdida confirmada, daño de transporte o entrega de un artículo incorrecto, Kelvantae evaluará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en sustitución, reposición de piezas, reparación o reembolso.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas:

Kelvantae podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas para reflejar cambios legales, logísticos o relacionados con los transportistas. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada en el momento de formalizar la compra.